Помощь
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по их устранению. Продавец обязан удовлетворить эти требования, если не будет доказано, что недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации.
| Ситуация | Начало гарантийного срока |
|---|---|
| 1. Срок гарантии | |
| Гарантийный срок 12 (двенадцать) месяцев | Исчисляется со дня отгрузки товара клиенту (условия договора и статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей») |
| Иные случаи: передача товара | С момента передачи товара, если иное не предусмотрено договором |
| Иные случаи: невозможно установить дату покупки или отгрузки | С момента изготовления |
| Иные случаи: дистанционный заказ (интернет-магазин) | Со дня доставки |
При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока клиент имеет право потребовать:
| Требование | Условия |
|---|---|
| 2. Обслуживание по гарантии | |
| Безвозмездное устранение недостатков | В сертифицированных сервисных центрах. Гарантийный срок продлевается на период нахождения товара в ремонте |
| Замена на товар этой же марки | Той же модели, артикула, без доплаты |
| Замена на аналогичный товар другой марки | С соответствующим перерасчётом цены |
| Соразмерное уменьшение покупной цены | — |
| Возврат товара | Получение обратно уплаченной за товар суммы |
В случае замены товара ненадлежащего качества гарантийный срок на новый товар исчисляется заново со дня его передачи потребителю.
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 (четырнадцати) дней с момента приобретения товара может обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, что:
| Условие | Что это значит |
|---|---|
| 3. Обмен и возврат товара надлежащего качества | |
| Товар не использовался | Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы |
| Есть документы о покупке | Имеются документы, подтверждающие факт покупки |
| Товар не входит в перечень исключений | Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463) |
При отсутствии аналогичного товара для обмена покупатель вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной суммы.
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, он вправе предъявить одно из требований, перечисленных в разделе 2.
| Ситуация | Срок и порядок |
|---|---|
| 4. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (брак) | |
| Замена товара | В течение 7 (семи) дней со дня предъявления требования |
| Требуется проверка качества (экспертиза) | Срок замены или возврата может быть продлён, но не более чем на 20 (двадцать) дней |
| Технически сложные товары | Товары, входящие в соответствующий Перечень, заменяются в порядке, установленном статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» |
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты:
| Вид оплаты | Порядок и срок возврата |
|---|---|
| 5. Возврат денежных средств | |
| Наличный расчёт | Возврат в месте покупки не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления требования о возврате |
| Безналичный расчёт (банковская карта) | Зачисление на счёт клиента в сроки, установленные законом (до 10 дней), или в соответствии с условиями договора, но не позднее 10 дней с момента получения требования |
| Электронные платёжные системы | Возврат на электронный счёт в течение 10 (десяти) календарных дней |
